04.09.2018

Клиентская лояльность

Guest Track: оцениваем уровень лояльности клиента

Сегодня большинство компаний стремятся оценивать удовлетворенность клиентов их продукцией и обслуживанием, однако этот процесс нельзя назвать продуманным и налаженным. Как правило, на почту компании, в профилях бренда в социальных сетях и через другие каналы связи с клиентом сыплются сотни отзывов и жалоб. Их довольно сложно обработать, проанализировать и выявить какие-либо закономерности, тенденции. А без полноценной аналитики выстроить сервис-стратегию будет довольно сложно. Поэтому компании серьезно рискуют своим имиджем и доходами, упуская из виду динамику изменения отношения потребителей к бренду.

Каждой коммерческой компании крайне важно измерять клиентскую лояльность. Но для этого зачастую требуется проводить дорогостоящие и ресурсоемкие маркетинговые исследования, организовывать соцопросы и создавать на их основе выборки. Компания Scheduling WorldwideTM готова предложить вам новый инструмент, который позволит вам объективно и очень удобно измерять лояльность. Это онлайн-портал Guest Track.

Как работает этот инструмент?

Потребители очень часто стремятся рассказать о своих впечатлениях от посещения торговой точки. Они могут могут поделиться своим мнением о:

  • Качестве обслуживания.
  • Замеченных недостатках.
  • Ошибках, которые были допущены персоналом.

Очень хорошо, если эта информация будет вовремя получена руководителем предприятия, но, как правило, она расходуется впустую. Эти сведения обрастают деталями, и клиенты передают ее окружающим их людям. Так постепенно формируется определенное общественное мнение о компании. И часто оно не имеет ничего общего с представлениями о ней ее руководства.
Scheduling WorldwideTM предлагает вам с помощью своего уникального инструмента всегда оставаться в курсе того, как ваши клиенты взаимодействуют с вашей компанией. Guest Track имеет несколько важных преимуществ:

  • Простой и интуитивно понятный интерфейс.
  • Круглосуточная работа.
  • Доступность для всех клиентов.
  • Возможность обратной связи с руководством онлайн.

Таким образом, вам не потребуются посредники, чтобы получить ценнейшую информацию о том, как обстоят дела во всех ваших торговых точках. При этом вы сможете быстро внедрять соответствующие меры, чтобы устранять недостатки.

Каковы возможности Guest Track?

Наш продукт предлагает компании вполне конкретные возможности:

  • Узнать правду. Только клиент сможет вам честно рассказать об уровне сервиса в вашей компании.
  • Получить пользу. Портал наглядно представляет результаты по сервису. Вы в деталях увидите, как работает ваша компания, облегчая вам поиск ошибок и их исправление.
  • Подарить внимание. Возможность обратной связи сама по себе повышает лояльность клиента, поскольку он понимает, что его мнение имеет значение.
  • Разрабатывать стратегию. Вы не совершаете никаких действий вслепую, а развиваете компанию с учетом реалий работы.
  • Обходить конкурентов. С помощью уникального инструмента Guest Track вы постоянно работаете над повышением лояльности, приобретая приверженных бренду клиентов, у которых больше нет причин выбирать конкурента.
  • Решать задачи. Онлайн-портал предлагает ряд удобных функций, позволяющих с помощью простых действий ставить задачи и назначать ответственных за их выполнения, видя статус решения проблемы.

Если клиентская лояльность для вас не пустой звук, тогда инструмент Guest Track станет прекрасной возможностью получения обратной связи с потребителем, определяя круг конкретных задач и разрабатывая долгосрочную стратегию с учетом мнения ваших клиентов.
Больше никакой тяжелой работы с отзывами и жалобами – получайте результаты по сервису здесь и сейчас, принимая правильные решения без отлагательств.

Замовити дзвінок
+
Чекаю дзвінка!
Поставщик тайного покупателя RU | Россия
Assign a menu in the Left Menu options.
Assign a menu in the Right Menu options.