05.09.2018

Колл центр

Колл-центр Scheduling WorldwideTM – живое общение с клиентами

Идея создать собственный «живой» колл-центр пришла нам довольно давно, когда мы в ходе фокус-групп и внутренних опросов анализировали свой опыт общения с колл-центрами разных компаний. Оказалось, что всем участникам исследования не понравилось одно и то же – роботы. Это не только машина, которая выполняет заданную программу, но и человек, зажатый в рамки и шаблоны, не способный сделать ни шага в сторону. Такое общение нельзя назвать интересным, а значит, оно не может быть полезным и бизнесу.

Так мы решили разработать концепцию «живого» колл-центра. Это центр обслуживания клиентов, сотрудники которого не используют готовые шаблоны, скрипты и модули. Мы помогаем нашим специалистам развить способность действовать по ситуации, персонифицируя общение с респондентом.

Почему так важно общаться с клиентом? Потому что это позволяет выявить сильные и слабые стороны сервиса и продукта, оперативно устранять недостатки. Многие проблемы остаются вне поля зрения руководства, которое не знает, как много клиентов остаются разочарованными обслуживанием в точке и на следующий день уходят к конкуренту. Контроль этих процессов должен стать ежедневной работой по развитию бизнеса. Наше решение – колл-центр Scheduling WorldwideTM – эффективно достигает этой цели, позволяя работать над репутацией компании.

Как работает живой колл-центр?

Call Centre Scheduling WorldwideTM – маркетинговый инструмент, специально разработанный для организации опросов потребителей. Сотрудники этого центра проходят специальное обучение общению с респондентами, и лучшие из них отбираются для работы в колл-центре. Эти специалисты умело вживаются в роль при общении с клиентами, они способны найти подход к любому из них. Так обеспечивается полноценная обратная связь компании с ее клиентами.

Главная задача колл-центра – получить определенные сведения от покупателя или сообщить важную информацию ему. Целью исследования может быть как выяснение мнения людей о новом продукте, их впечатлений от посещения офиса или торговой точки, так и сообщение им о новых акциях, поступлениях товара или напоминание о необходимости сделать заказ. Нередко сотрудник колл-центра должен решить несколько таких задач во время одного звонка.

Мы разрабатываем индивидуальные планы работы колл-центра для каждого заказчика, учитывая ваши пожелания и используя рекомендации опытных специалистов. Мы согласуем проект, а затем приступаем к обучению и тестированию специалистов относительно знания специфики и поставленных задач.

Преимущества колл-центра Scheduling WorldwideTM

Если вы хотите сделать заказ колл-центра через подрядчика, мы готовы вам помочь, предоставив вам целый ряд важных преимуществ:

  • Правда о реальном состоянии дел. Только ваши клиенты смогут честно сказать вам, что им нравится или не нравится, а наши специалисты оперативно соберут всю важную информацию в общении с ними.
  • Рост прибыли. Вовремя устраняя недостатки, выявленные в процессе опроса, вы сможете уже сегодня изменить ситуацию в торговых точках, удовлетворяя ожидания потребителей.
  • Повышение лояльности. Ваш сервис растет, а значит, меняется и отношение клиентов. Их лояльность растет, а отток покупателей снижается
  • Возможность реализовать самый сложный проект. Полноценное общение с потребителями позволяет видеть перспективы и реализовывать амбициозные проекты, оставляя конкурентов позади.
  • Оптимальная ценовая политика. Мы имеем собственные ресурсы для проведения маркетинговых исследований, что позволяет сделать себестоимость услуги колл-центра доступной каждому нашему партнеру.

Оптимальная ценовая политика. Мы имеем собственные ресурсы для проведения маркетинговых исследований, что позволяет сделать себестоимость услуги колл-центра доступной каждому нашему партнеру.

Замовити дзвінок
+
Чекаю дзвінка!
Поставщик тайного покупателя RU | Россия
Assign a menu in the Left Menu options.
Assign a menu in the Right Menu options.